Glossaire

Le membre le plus gradé du personnel de service d'une maison. Le majordome assure le service de table et des vins, entretient la garde-robe, l'argenterie et les pièces de réception, accueille les invités et coordonne souvent le reste du personnel. Dans beaucoup de maisons actuelles, le rôle recoupe celui du house manager, et les agences emploient les deux titres pour le même poste.

Dans le registre : toutes les villes, Zurich, Genève, Lausanne, Munich, Hambourg, Francfort, Paris, Monaco, Londres, Dubaï, Abou Dabi

Dirige le fonctionnement quotidien d'une résidence : plannings du personnel, fournisseurs et artisans, entretien, budget de la maison et exigences de la famille. Rend compte à la famille ou à un estate manager. Le titre est courant lorsqu'une maison emploie plusieurs personnes sans majordome au sens classique.

Dans le registre : toutes les villes, Zurich, Genève, Lausanne, Munich, Hambourg, Francfort, Paris, Monaco, Londres, Dubaï, Abou Dabi

Supervise une ou plusieurs propriétés dans leur ensemble : terrains et bâtiments, projets de rénovation, sécurité, véhicules et personnel de chaque résidence. Rend souvent compte à un family office et gère budgets et prestataires. Le terme vient de l'usage britannique et américain ; en Europe, il désigne la gestion de grandes résidences ou de plusieurs propriétés.

Dans le registre : toutes les villes, Zurich, Genève, Lausanne, Paris, Monaco, Londres, Dubaï, Abou Dabi

Tient la résidence en ordre : ménage, linge et entretien de la garde-robe, approvisionnement, parfois cuisine simple et courses. Logé ou non, à plein temps ou à l'heure. Dans une grande maison, une gouvernante générale dirige le personnel de ménage. C'est le métier le plus fréquemment placé du registre.

Dans le registre : toutes les villes, Zurich, Genève, Lausanne, Munich, Hambourg, Francfort, Paris, Monaco, Londres, Dubaï, Abou Dabi

Cuisine pour une seule maison : élaboration des menus, achats, repas quotidiens et dîners avec invités, souvent avec des contraintes alimentaires. Employé par la famille, à la différence d'un traiteur ou d'un chef événementiel, et accompagne parfois la maison d'une résidence à l'autre ou sur un yacht.

Dans le registre : toutes les villes, Zurich, Genève, Lausanne, Munich, Hambourg, Francfort, Paris, Monaco, Londres, Dubaï, Abou Dabi

Conduit la famille et ses invités, entretient les véhicules et planifie trajets et horaires. Dans les petites maisons, le chauffeur assure aussi des courses ou des tâches de sécurité légères ; dans les grandes, le rôle est distinct de la protection rapprochée. Les agences exigent un permis irréprochable, de la discrétion et la connaissance des lieux.

Dans le registre : toutes les villes, Zurich, Genève, Lausanne, Munich, Hambourg, Francfort, Paris, Monaco, Londres, Dubaï, Abou Dabi

S'occupe des enfants au domicile de la famille : rythme quotidien, repas, jeux, trajets scolaires, parfois voyages avec la famille. Logée ou non, souvent avec une formation à la petite enfance ou de longues références. À ne pas confondre avec une personne au pair, qui vit dans une famille au titre d'un échange culturel, avec des horaires limités et de l'argent de poche.

Dans le registre : toutes les villes, Zurich, Genève, Lausanne, Munich, Hambourg, Francfort, Paris, Monaco, Londres, Dubaï, Abou Dabi

Se consacre à l'éducation des enfants plutôt qu'à leur garde : leçons et devoirs, langues, préparation aux examens d'entrée, activités culturelles. Généralement un enseignant diplômé, travaillant souvent aux côtés d'une nounou pour les plus jeunes. Les agences parlent aussi de tuteur privé ou d'éducateur.

Dans le registre : toutes les villes, Zurich, Genève, Lausanne, Munich, Hambourg, Francfort, Paris, Monaco, Londres, Dubaï, Abou Dabi

Assiste le principal lui-même plutôt que la maison : agenda et voyages, correspondance, invitations, achats, liaison avec le family office et le personnel. Un assistant privé travaille pour une personne ou une famille, à la différence d'un assistant de direction employé par une entreprise.

Dans le registre : toutes les villes, Zurich, Genève, Lausanne, Munich, Hambourg, Francfort, Paris, Monaco, Londres, Dubaï, Abou Dabi

Deux personnes, le plus souvent un couple, qui assurent ensemble la bonne marche d'une résidence : ménage et cuisine d'un côté, conduite, entretien et jardin de l'autre. Généralement logés, souvent seuls employés d'une maison de campagne ou d'une résidence de vacances à tenir prête pour l'arrivée de la famille.

Dans le registre : toutes les villes, Zurich, Genève, Lausanne, Munich, Hambourg, Francfort, Paris, Monaco, Londres, Dubaï, Abou Dabi

Personnel de sécurité des résidences et agents de protection rapprochée qui accompagnent les membres de la famille. Les missions vont de la garde de l'entrée et de nuit à la sécurité des déplacements et aux chauffeurs formés à la protection. Le personnel de sécurité et les sociétés qui le fournissent relèvent, dans la plupart des pays, d'autorisations propres, distinctes du placement de personnel.

Dans le registre : toutes les villes, Zurich, Genève, Lausanne, Munich, Hambourg, Francfort, Paris, Monaco, Londres, Dubaï

Entretient le terrain, les jardins, la piscine et la partie technique d'une propriété : chauffage, arrosage, petites réparations, artisans. En Suisse et en Allemagne, le rôle est souvent appelé Hausmeister ou Hauswart et associé à la conduite ou à des rondes de surveillance.

Dans le registre : toutes les villes, Zurich, Genève, Lausanne, Munich, Hambourg, Francfort, Paris, Monaco, Londres, Dubaï, Abou Dabi

Personnel du bureau privé qui gère les affaires d'une famille : chief of staff, assistants de direction et personnels, coordinateurs de maison, comptables. Certaines agences placent à la fois du personnel de maison et ces fonctions de bureau ; le registre mentionne le métier lorsque l'agence le cite.

Dans le registre : toutes les villes, Paris, Londres, Dubaï, Abou Dabi

Capitaine, officiers, mécaniciens, hôtesses, matelots et chefs sur les yachts privés. L'équipage détient généralement des certificats maritimes (formation de base STCW, souvent brevets MCA ou de l'État du pavillon) et passe souvent par des agences spécialisées ; quelques agences de personnel de maison du registre placent aussi des équipages.

Dans le registre : toutes les villes, Hambourg, Francfort, Monaco, Londres, Dubaï, Abou Dabi

Prend soin à domicile d'un membre de la famille âgé, malade ou convalescent : soins d'hygiène, médicaments selon prescription, présence, parfois actes infirmiers qui exigent un diplôme. Distinct du ménage. Les agences placent des aides-soignants logés ou en rotation.

Dans le registre : toutes les villes, Zurich, Genève, Lausanne, Munich, Hambourg, Francfort, Paris, Londres, Dubaï, Abou Dabi

Une société qui exécute les demandes de clients privés : voyages et hôtels, restaurants et billets, événements, coordination de la maison, immobilier, installation, achats. Les clients paient une adhésion ou à la demande. Les concierges d'hôtel, les programmes de conciergerie des cartes bancaires et des banques et les conciergeries d'entreprise ne sont pas des conciergeries de luxe au sens du registre et ne sont pas référencés.

Mode d'accès où le client paie une cotisation annuelle pour la disponibilité de la conciergerie, souvent par paliers, avec un responsable attitré aux niveaux supérieurs. Les demandes peuvent être comprises ou facturées en plus. Le registre indique le modèle décrit par le site et si les tarifs sont publiés.

Dans le registre : toutes les villes

Mode d'accès sans adhésion : le client commande un service quand il en a besoin et paie à la demande, à l'heure ou en pourcentage de l'achat organisé. Courant chez les conciergeries qui servent aussi bien les visiteurs que les résidents.

Dans le registre : toutes les villes

Mode d'accès où l'adhésion est accordée après candidature ou uniquement sur invitation, typique des conciergeries qui limitent le nombre de membres par responsable. Le site n'indique alors généralement pas de prix ; le registre le signale.

Dans le registre : toutes les villes

La conciergerie propose les deux : une adhésion pour les clients réguliers et des prestations ponctuelles pour les autres. Dans les chiffres du registre, un tel prestataire compte comme disponible à la demande.

Dans le registre : toutes les villes

Services qu'une conciergerie ou une agence fournit à un family office, la structure privée qui gère les affaires d'une famille : administration, personnel, immobilier, voyages et coordination de plusieurs résidences. Mentionné comme service lorsque le prestataire cite les family offices parmi ses clients.

Dans le registre : toutes les villes, Paris

Recrute, vérifie et place du personnel pour les résidences privées. Dans un placement permanent, la maison devient l'employeur et verse à l'agence des honoraires de placement ; certaines agences fournissent aussi du personnel temporaire ou gèrent la paie. Le registre recense les agences qui citent les résidences privées parmi leurs clients, avec les métiers, types de placement, garanties et honoraires indiqués sur leur site.

La maison embauche directement la personne en contrat à durée indéterminée ; le travail de l'agence s'arrête au placement, hormis la garantie de remplacement. Les honoraires sont le plus souvent un pourcentage du salaire brut de la première année ou un forfait. Toutes les agences du registre proposent des placements permanents.

Du personnel pour une durée limitée : remplacement, période d'essai, événement ou quelques mois. Selon le pays, l'agence emploie la personne et la met à disposition de la maison, ce qui exige une autorisation de location de services en Suisse et en Allemagne, ou la maison signe elle-même un contrat à durée déterminée.

Du personnel pour une saison : résidence d'été sur la côte, chalet pour l'hiver, yacht pour les mois de location. Courant à Monaco et dans les Alpes, où certaines maisons gardent une équipe de base toute l'année et renforcent pour la saison.

L'agence prend en charge salaires, assurances sociales et administration du personnel employé par la maison, ou emploie elle-même le personnel et le facture à la maison. Utile lorsque la famille n'a pas de bureau ou emploie du personnel dans plusieurs pays. Peu d'agences du registre le proposent.

L'engagement de l'agence à trouver un remplaçant sans frais, ou à rembourser une partie des honoraires, si un placement prend fin dans un délai donné, le plus souvent trois, six ou douze mois. Les conditions varient : certaines garanties ne s'appliquent qu'en cas de paiement dans les délais ou de poste inchangé. Le registre indique les mois cités par le site, rien de plus.

Ce que la maison verse à l'agence pour un placement réussi. La base habituelle est un pourcentage du salaire brut de la première année, souvent entre 15 et 25 pour cent, parfois un forfait ou un acompte à l'inscription. La plupart des agences ne publient pas leurs honoraires ; dans le registre, seules quelques fiches affichent des honoraires publiés, et elles les citent.

La formule du registre lorsque le site d'un prestataire ne dit rien sur un point : autorisation, garantie, honoraires, année de création. La fiche affiche alors cette mention plutôt qu'une supposition ou un chiffre venu d'ailleurs. Un blanc est aussi une information : il dit au lecteur ce qu'il doit demander.

Les agences qui placent régulièrement et contre rémunération en Suisse ont besoin d'une autorisation cantonale au titre de la loi sur le service de l'emploi (LSE) ; le placement depuis ou vers l'étranger exige en plus une autorisation du Secrétariat d'État à l'économie (SECO). Le registre public avg-seco.admin.ch recense les entreprises autorisées. Les honoraires facturés aux ménages ne sont pas plafonnés par la loi. Le registre indique l'autorisation lorsque l'agence la cite.

Dans le registre : toutes les villes

Dans ces trois pays, une agence de placement n'a pas besoin de licence. Allemagne : plus d'autorisation depuis 2002, une inscription au registre suffit ; les honoraires facturés aux candidats sont plafonnés à 2 000 euros TTC et admis seulement en cas de succès (§ 296 SGB III), et la mise à disposition de personnel, à la différence du placement, exige une autorisation distincte au titre de la loi sur le travail intérimaire. France : ni licence ni déclaration préalable (Code du travail, article L5321-1) ; aucune rétribution ne peut être exigée des personnes à la recherche d'un emploi (article L5321-3). Royaume-Uni : plus de licence depuis 1995 ; l'Employment Agencies Act 1973 et les Conduct Regulations 2003 s'appliquent, aucun frais ne peut être facturé aux candidats, et depuis le 7 avril 2026 la Fair Work Agency supervise les agences. Dans les trois pays, les honoraires facturés aux ménages sont libres ; le registre indique ce type à la place d'une licence.

Dans le registre : toutes les villes

Le recrutement ou le placement d'employés de maison aux Émirats exige une licence du ministère des Ressources humaines et de l'Émiratisation (MoHRE) ; le placement sans licence est une infraction. Le MoHRE publie la liste des bureaux agréés et exploite une ligne d'assistance (600590000). Une licence de société en zone franche n'est pas une licence MoHRE. Le registre indique le type de licence cité par le prestataire.

Le nom sous lequel les centres de services pour employés de maison agréés par le MoHRE opèrent aux Émirats depuis 2018. Ils recrutent, organisent visas et contrats et proposent formation et personnel temporaire dans un cadre fixé par l'État. Certaines agences du registre indiquent travailler avec ou par l'intermédiaire de centres Tadbeer.

Une licence de société délivrée par l'une des autorités de zone franche des Émirats, comme IFZA ou Shams. Elle permet d'exercer depuis la zone franche mais n'est pas une licence MoHRE pour le recrutement d'employés de maison. Le registre la mentionne comme type de licence lorsqu'un prestataire la cite, avec cette précision.

Dans le registre : toutes les villes

Toute embauche à Monaco exige un permis de travail, et les employeurs privés s'affilient aux Caisses Sociales de Monaco. Les agences établies sur la Côte d'Azur relèvent du droit français. Aucun registre monégasque propre aux agences de placement n'a été trouvé lors de la constitution du registre.