Glossar

Die ranghöchste Position im Servicepersonal eines Haushalts. Ein Butler führt den Tisch- und Weinservice, pflegt Garderobe, Silber und Repräsentationsräume, empfängt Gäste und koordiniert oft das übrige Personal. In vielen heutigen Haushalten überschneidet sich die Rolle mit der des House Managers; Agenturen verwenden beide Titel für dieselbe Stelle.

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Leitet den laufenden Betrieb einer Residenz: Dienstpläne des Personals, Lieferanten und Handwerker, Instandhaltung, Haushaltsbudget und die Standards der Familie. Berichtet an die Familie oder an einen Estate Manager. Der Titel ist dort üblich, wo ein Haushalt mehrere Angestellte, aber keinen Butler im klassischen Sinn hat.

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Verantwortet ein oder mehrere Anwesen als Ganzes: Grundstücke und Gebäude, Umbauprojekte, Sicherheit, Fahrzeuge und das Personal jeder Residenz. Berichtet oft an ein Family Office und führt Budgets und Auftragnehmer. Der Begriff stammt aus dem britischen und amerikanischen Sprachgebrauch und wird in Europa für große oder mehrere Residenzen verwendet.

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Hält die Residenz in Ordnung: Reinigung, Wäsche und Garderobenpflege, Vorräte, manchmal einfache Küche und Besorgungen. Mit oder ohne Wohnung im Haus, in Vollzeit oder stundenweise. In größeren Haushalten führt eine Hausdame das Reinigungspersonal. Es ist die am häufigsten vermittelte Rolle im Register.

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Kocht für einen Haushalt: Menüplanung, Einkauf, tägliche Mahlzeiten und Essen für Gäste, oft mit besonderen Ernährungsanforderungen. Angestellt bei der Familie, anders als ein Caterer oder Eventkoch, und reist manchmal mit dem Haushalt zwischen Residenzen oder auf einer Yacht.

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Fährt die Familie und ihre Gäste, hält die Fahrzeuge instand und plant Routen und Zeiten. In kleineren Haushalten übernimmt der Chauffeur auch Besorgungen oder leichte Sicherheitsaufgaben; in größeren ist die Rolle vom Personenschutz getrennt. Agenturen achten auf einwandfreie Fahrerlaubnis, Diskretion und Ortskenntnis.

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Betreut die Kinder im Haus der Familie: Tagesablauf, Mahlzeiten, Spiel, Schulwege, manchmal Reisen mit der Familie. Mit oder ohne Wohnung im Haus, oft mit pädagogischer Ausbildung oder langen Referenzen. Nicht zu verwechseln mit einem Au-pair, das im Rahmen eines Kulturaustauschs mit begrenzten Stunden und Taschengeld bei einer Familie lebt.

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Kümmert sich um die Bildung der Kinder statt um ihre Betreuung: Unterricht und Hausaufgaben, Sprachen, Vorbereitung auf Aufnahmeprüfungen, kulturelle Aktivitäten. Meist mit Lehrerausbildung, oft neben einer Nanny für jüngere Kinder tätig. Agenturen verwenden auch die Titel Hauslehrer oder Privatlehrer.

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Unterstützt die Prinzipale persönlich statt den Haushalt: Kalender und Reisen, Korrespondenz, Einladungen, Einkäufe, Abstimmung mit Family Office und Hauspersonal. Eine private PA arbeitet für eine Person oder Familie, anders als eine Executive Assistant, die bei einem Unternehmen angestellt ist.

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Zwei Personen, meist ein Paar, die gemeinsam eine Residenz führen: Haushalt und Küche auf der einen, Fahrdienst, Instandhaltung und Garten auf der anderen Seite. In der Regel mit Wohnung im Haus, oft als einziges Personal eines Landhauses oder einer Ferienresidenz, die für die Ankunft der Familie bereitgehalten wird.

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Sicherheitspersonal für Residenzen und Personenschützer, die Familienmitglieder begleiten. Die Aufgaben reichen von Pforten- und Nachtdienst bis zu Reisesicherheit und Fahrern mit Schutzausbildung. Sicherheitspersonal und die Firmen, die es stellen, brauchen in den meisten Ländern eigene Bewilligungen, getrennt von der Personalvermittlung.

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Pflegt Grundstück, Garten, Pool und die technische Seite eines Anwesens: Heizung, Bewässerung, kleine Reparaturen, Handwerker. In der Schweiz und in Deutschland heißt die Rolle oft Hauswart oder Hausmeister und wird mit Fahrdienst oder Kontrollgängen verbunden.

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Personal für das private Büro, das die Angelegenheiten einer Familie verwaltet: Chief of Staff, Executive und Personal Assistants, Haushaltskoordination, Buchhaltung. Manche Agenturen vermitteln sowohl Hauspersonal als auch diese Bürorollen; das Register führt die Rolle, wenn die Agentur sie nennt.

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Kapitän, Offiziere, Ingenieure, Stewardessen, Decksleute und Köche auf privaten Yachten. Die Crew hat meist maritime Zertifikate (STCW-Grundausbildung, oft MCA- oder Flaggenstaat-Lizenzen) und wird oft von spezialisierten Crew-Agenturen vermittelt; einige Agenturen für Hauspersonal im Register vermitteln ebenfalls Yacht-Crew.

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Betreut ein älteres, krankes oder genesendes Familienmitglied zu Hause: Grundpflege, Medikamente nach Verordnung, Gesellschaft, manchmal pflegerische Aufgaben, die eine Pflegeausbildung voraussetzen. Vom Haushalt getrennt. Agenturen vermitteln Pflegekräfte mit Wohnung im Haus oder im Wechsel.

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Ein Unternehmen, das Anliegen privater Kunden erledigt: Reisen und Hotels, Restaurants und Tickets, Veranstaltungen, Haushaltskoordination, Immobilien, Umzug, Einkäufe. Kunden zahlen eine Mitgliedschaft oder je Auftrag. Hotel-Concierges, Concierge-Programme von Kreditkarten und Banken sowie Mitarbeiter-Concierges sind keine Lifestyle-Concierges im Sinn des Registers und werden nicht gelistet.

Zugangsmodell, bei dem der Kunde eine Jahresgebühr für die Verfügbarkeit des Concierges zahlt, oft in Stufen mit persönlichem Manager in den oberen. Einzelne Aufträge können enthalten sein oder zusätzlich berechnet werden. Das Register führt das Modell, das die Website beschreibt, und ob die Gebühren veröffentlicht sind.

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Zugangsmodell ohne Mitgliedschaft: Der Kunde bucht eine Leistung bei Bedarf und zahlt je Auftrag, je Stunde oder als Anteil des vermittelten Einkaufs. Üblich bei Concierges, die neben Einwohnern auch Besucher betreuen.

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Zugangsmodell, bei dem die Mitgliedschaft nach einer Bewerbung oder nur auf Einladung vergeben wird, typisch für Concierges, die die Zahl der Mitglieder je Manager begrenzen. Die Website nennt dann meist keine Preise; das Register weist das aus.

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Der Concierge bietet beides: eine Mitgliedschaft für Stammkunden und Einzelaufträge für alle anderen. In den Zahlen des Registers zählt ein solcher Anbieter als auf Abruf buchbar.

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Leistungen, die ein Concierge oder eine Agentur einem Family Office erbringt, dem privaten Büro, das die Angelegenheiten einer Familie verwaltet: Verwaltung, Personal, Immobilien, Reisen und die Koordination mehrerer Residenzen. Als Leistung geführt, wenn der Anbieter Family Offices als Kunden nennt.

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Sucht, prüft und vermittelt Personal für Privathaushalte. Bei einer Festanstellung wird der Haushalt Arbeitgeber und zahlt der Agentur ein Vermittlungshonorar; manche Agenturen stellen auch befristet Personal oder übernehmen die Lohnabrechnung. Das Register führt Agenturen, die Privathaushalte als Kunden nennen, mit den Rollen, Vermittlungsarten, Garantien und Honoraren, die ihre Websites angeben.

Der Haushalt stellt die Kandidatin oder den Kandidaten direkt und unbefristet an; die Arbeit der Agentur endet mit der Vermittlung, abgesehen von der Ersatzgarantie. Honorare sind meist ein Prozentsatz des Bruttojahresgehalts im ersten Jahr oder ein fester Betrag. Jede Agentur im Register bietet Festanstellungen an.

Personal für begrenzte Zeit: eine Vertretung, eine Probezeit, ein Ereignis oder einige Monate. Je nach Land stellt die Agentur die Person selbst an und überlässt sie dem Haushalt, was in der Schweiz und in Deutschland eine Verleihbewilligung voraussetzt, oder der Haushalt schließt selbst einen befristeten Vertrag.

Personal für eine Saison: eine Sommerresidenz an der Küste, ein Chalet für den Winter, eine Yacht für die Chartermonate. Üblich in Monaco und in den Alpen, wo manche Haushalte ein Kernteam das ganze Jahr beschäftigen und für die Saison aufstocken.

Die Agentur übernimmt Lohn, Sozialversicherung und Verwaltung für Personal, das der Haushalt beschäftigt, oder stellt das Personal selbst an und stellt es dem Haushalt in Rechnung. Nützlich, wenn die Familie kein eigenes Büro hat oder Personal in mehreren Ländern beschäftigt. Wenige Agenturen im Register bieten es an.

Das Versprechen der Agentur, kostenlos Ersatz zu suchen oder einen Teil des Honorars zu erstatten, wenn eine Vermittlung innerhalb einer Frist endet, üblich sind drei, sechs oder zwölf Monate. Die Bedingungen unterscheiden sich: Manche Garantien gelten nur bei pünktlicher Zahlung oder unveränderter Stelle. Das Register führt die Monate, die die Website nennt, nicht mehr.

Was der Haushalt der Agentur für eine erfolgreiche Vermittlung zahlt. Übliche Grundlage ist ein Prozentsatz des Bruttojahresgehalts im ersten Jahr, oft zwischen 15 und 25 Prozent, manchmal ein fester Betrag oder eine Anzahlung bei Registrierung. Die meisten Agenturen veröffentlichen ihre Honorare nicht; im Register zeigen nur wenige Einträge veröffentlichte Honorare, und die zitieren sie.

Die Formulierung des Registers, wenn die Website eines Anbieters zu einer Angabe schweigt: Bewilligung, Garantie, Honorare, Gründungsjahr. Der Eintrag zeigt dann diese Kennzeichnung statt einer Vermutung oder einer Zahl aus anderer Quelle. Auch eine Leerstelle ist eine Information: Sie sagt dem Leser, wonach er fragen muss.

Agenturen, die in der Schweiz regelmäßig und gegen Entgelt vermitteln, brauchen eine kantonale Bewilligung nach dem Arbeitsvermittlungsgesetz (AVG); für die Vermittlung aus dem oder ins Ausland kommt eine Bewilligung des Staatssekretariats für Wirtschaft (SECO) hinzu. Das öffentliche Register unter avg-seco.admin.ch führt die bewilligten Betriebe. Honorare gegenüber Haushalten sind gesetzlich nicht gedeckelt. Das Register führt die Bewilligung, wenn die Agentur sie nennt.

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In diesen drei Ländern braucht eine Vermittlungsagentur keine Lizenz. Deutschland: seit 2002 keine Erlaubnis mehr, eine Gewerbeanmeldung genügt; Vergütungen von Arbeitsuchenden sind auf 2.000 Euro inklusive Umsatzsteuer begrenzt und nur im Erfolgsfall zulässig (§ 296 SGB III), und wer Personal an einen Haushalt überlässt statt es zu vermitteln, braucht eine eigene Erlaubnis nach dem Arbeitnehmerüberlassungsgesetz. Frankreich: weder Lizenz noch vorherige Erklärung (Code du travail, Artikel L5321-1); von Arbeitsuchenden darf keine Vergütung verlangt werden (Artikel L5321-3). Vereinigtes Königreich: seit 1995 keine Lizenz; es gelten der Employment Agencies Act 1973 und die Conduct Regulations 2003, Arbeitsuchende dürfen für die Vermittlung nichts zahlen, und seit dem 7. April 2026 beaufsichtigt die Fair Work Agency die Agenturen. In allen drei Ländern sind Honorare gegenüber Haushalten frei verhandelbar; das Register führt diesen Typ anstelle einer Lizenz.

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Die Rekrutierung oder Vermittlung von Hausangestellten in den VAE braucht eine Lizenz des Ministry of Human Resources and Emiratisation (MoHRE); unlizenzierte Vermittlung ist strafbar. MoHRE veröffentlicht die Liste lizenzierter Büros und betreibt eine Hotline (600590000). Eine Freizonen-Firmenlizenz ist keine MoHRE-Lizenz. Das Register führt den Lizenztyp, den der Anbieter nennt.

Der Name, unter dem die von MoHRE lizenzierten Servicezentren für Hausangestellte in den VAE seit 2018 arbeiten. Sie rekrutieren, regeln Visa und Verträge und bieten Schulung und befristetes Personal in einem staatlich gesetzten Rahmen. Einige Agenturen im Register geben an, mit oder über Tadbeer-Zentren zu arbeiten.

Eine Firmenlizenz einer der Freizonen-Behörden der VAE, etwa IFZA oder Shams. Sie erlaubt den Geschäftsbetrieb aus der Freizone, ist aber keine MoHRE-Lizenz für die Rekrutierung von Hausangestellten. Das Register führt sie als Lizenztyp, wenn ein Anbieter sie nennt, mit diesem Hinweis.

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Jede Einstellung in Monaco braucht eine Arbeitsgenehmigung, und private Arbeitgeber melden sich bei den Caisses Sociales de Monaco an. Agenturen mit Sitz an der Côte d'Azur unterliegen französischem Recht. Ein eigenes monegassisches Register für Vermittlungsagenturen wurde bei der Erstellung des Registers nicht gefunden.